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2014年9月23日 (火)

クレイマー対策

先日クリーニング屋さんに行ったら、
いつもより慎重に洗濯物をチェックしていた。

もちろん洗濯物を預かる時に、傷やほころびがないか調べるのは
当然のことだが、それも程度問題だろうと思う。

これは単に僕の想像だけれど、クレイマーの増加が
クリーニング屋の慎重な態度と繋がっているのではないか?

日本人同士なら、洗濯物が仕上がった後に
何らかのトラブルが発生しても、
常識の範囲内での対応が可能だろう。

しかしながら民度の低いクレイマー外国人が相手では、
非常に難しい問題となる。

「その傷、最初からありましたよ」などと言おうものなら、
では、なぜチェックしておかなかったのかと
徹底的に言いがかりをつけられ、
最後は土下座させられることになるかもしれない。

いま日本は、そういう国になりつつあるのだ。

日本人同士の信頼関係の中で、
万一トラブルが発生したとしても、大事にならぬよう
互いに一歩引いて解決策を探す。

そんなおっとりした、平和な人間関係は、
どんどん失われているのです。

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